LEBENSLANG KOSTENLOSE REPARATUREN

SEI MEHR DU. LÄNGER.

Dein Lieblings-Yak hat noch viele Orte zu entdecken.

 

Kostenlose Reparaturen für neu gekaufte Lucy & Yak-Artikel für Mitglieder des britischen Comfort Club.
Du übernimmst die Versandkosten zu uns und zurück; wir übernehmen die Reparatur.
Außerdem erhältst du für jedes reparierte Teil 100 Comfort Club-Punkte.

 

Liebst du es über alles? Wir flicken die kleinen Macken!

 

Kreislaufwirtschaft liegt in unserer DNA. Du hast sie zu deiner gemacht. Wenn es also beschädigt wird,
reparirten wir es und schicken es dorthin zurück, wo es hingehört: hinaus in die Welt, um von dir getragen zu werden.

COMFORT CLUB BEITRETEN
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SO FUNKTIONIERT ES

Häufig gestellte Fragen

Wie viel kostet eine Reparatur?

Reparaturen sind kostenlos – wir helfen gerne dabei, dass Ihre Yaks möglichst lange im Einsatz bleiben. Wir bitten lediglich um einen Beitrag von 9,90 £ für die Versandkosten, mit dem die Lieferung Ihres Artikels an unser Reparaturteam und die Rücksendung an Sie abgedeckt sind.

Wie lange dauert die Reparatur?

Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 12 Wochen, in der wir Ihren Artikel begutachten, die Reparatur durchführen und ihn Ihnen wieder zusenden.

Wer kann Repairs for Life nutzen?

Repairs for Life ist für UK Comfort Club-Mitglieder für teilnahmeberechtigte Lucy & Yak-Artikel verfügbar. Du benötigst einen Kaufbeleg für den Originalkauf, um zu beginnen.

Welche Art von Reparaturen führen Sie durch?

Ganz schön viele! Wir können Knöpfe austauschen, Nähte reparieren, Risse stopfen, Pilling entfernen, kleinere Flecken überdecken und geliebten Yak-Produkten ein wenig Liebe schenken. Jede Reparatur ist jedoch anders, daher gibt es einige Dinge, die wir möglicherweise nicht reparieren können.

Kann ich bestimmen, wie mein Artikel repariert wird?

Sie können uns mitteilen, was Sie sich wünschen und was Sie lieber vermeiden möchten, wenn Sie das Reparaturformular ausfüllen. Unser Team wird sein Bestes tun, um Ihren Yak so zu reparieren, dass Sie begeistert sind, obwohl das Endergebnis vom Stoff, dem Schaden und den verfügbaren Materialien abhängt.

Wird meine Reparatur sichtbar sein?

Vielleicht! Einige Reparaturen lassen sich unauffällig integrieren, während andere Teil der Geschichte deines Yak werden können. Gib uns deine Wünsche im Reparaturformular an, und wir tun unser Bestes. Das endgültige Ergebnis hängt von der Art der Reparatur und den verfügbaren Materialien ab.

Was passiert, wenn ich vergesse, meinen Artikel zu waschen?

Bitte waschen Sie Ihren Yak, bevor Sie ihn uns zusenden, damit er bei uns eintrifft und direkt für die liebevolle Pflege bereit ist. Sollte er ungewaschen bei uns eintreffen, muss unser Team ihn möglicherweise zurücksenden, bevor wir mit der Reparatur beginnen können.

Was ist, wenn das Reparaturteam weitere Informationen benötigt?

Wir senden Ihnen eine E-Mail, falls wir vor dem Start etwas überprüfen müssen. Bitte behalten Sie Ihren Posteingang im Blick, damit wir Ihren Yak so schnell wie möglich wieder auf den Weg bringen können.

Was passiert, wenn mein Artikel nicht repariert werden kann?

Keine Sorge, du hast weiterhin Möglichkeiten. Wir können dir deinen Artikel unrepariert zurücksenden, oder du kannst dich entscheiden, ihn über Re:Yak recyceln zu lassen. Wenn du dich für Re:Yak entscheidest, schicken wir dir per E-Mail einen Lucy & Yak-Gutschein, der sich nach dem Artikeltyp und unserem aktuellen Re:Yak-Angebot richtet.

 

Re:Yak-Allgemeine Geschäftsbedingungen 

Gibt es Einschränkungen bei den Reparaturen, die Sie anbieten?

Es gibt einige Dinge, die unser Reparaturteam nicht immer in den Griff bekommt.

  • Flecken: Wir können Flecken nicht entfernen, aber wir können kleine Flecken überdecken, die durch Bleichmittel, Stift oder Farbe entstanden sind.
  • Abgenutzter Stoff: Wenn der Stoff vollständig abgenutzt ist, müssen wir den Bereich möglicherweise durch einen anderen Stoff ersetzen. Wir werden uns bemühen, die bestmögliche Übereinstimmung zu erzielen, aber es sieht möglicherweise nicht genau wie das Original aus. 
  • Körperflüssigkeiten: Aus hygienischen Gründen und Gründen der Sicherheit können wir Artikel nicht reparieren, die mit Blut oder anderen Körperflüssigkeiten befleckt sind. 
  • Beschädigte Reißverschlüsse: Wir können Reißverschlussgriffe austauschen, aber beschädigte Reißverschlusszähne können nicht repariert werden. Ein vollständiger Austausch des Reißverschlusses ist nicht immer möglich. 

Welche Materialien verwenden Sie für Reparaturen?

Wir geben alten Stoffen auch gerne eine neue Aufgabe. Wo immer möglich, verwenden wir recycelten Lucy & Yak-Stoff von früheren Reparaturen, Upcycling-Projekten und Kleidungsstücken aus der Musterproduktion. Wenn uns der Originalstoff oder die ursprünglichen Beschläge nicht zur Verfügung stehen, finden wir die bestmögliche Alternative und sorgen gleichzeitig dafür, dass dein Yak robust und tragbar bleibt und bereit für weitere Abenteuer ist.

Wie sehen die Reparaturen aus?

Jede Reparatur ist ein bisschen anders. Manche sind dezent. Manche sind stolz sichtbar. Allen gemein ist, dass sie dazu beitragen, dass du deine Lieblings-Yaks möglichst lange tragen kannst. Schau dir einige unserer früheren Reparaturen an und sieh, was ein wenig liebevolle Pflege bewirken kann.

Welche Artikel sind nicht für eine Reparatur geeignet?

Repairs for Life gilt nur für teilnahmeberechtigte Artikel von Lucy & Yak und L&Y. Wir können keine Artikel annehmen, die Schimmel, Schädlinge oder nach dem Waschen verbleibende Verunreinigungen aufweisen oder die zu stark beschädigt sind, als dass wir eine sichere, dauerhafte Reparatur vornehmen könnten. Vom Service ausgeschlossen sind außerdem:

  • Unterwäsche
  • Bademode
  • Socken
  • Strumpfhosen
  • Sonnenbrillen
  • Seifen
  • Nicht-textile Haushaltswaren

Du bist dir nicht sicher, ob dein Yak teilnahmeberechtigt ist? Kontaktiere uns, wir helfen dir gerne weiter.

Was passiert, wenn mein Artikel auf dem Versandweg verloren geht?

Es ist selten, aber wenn Ihr Artikel auf dem Weg zu uns oder zurück zu Ihnen verloren geht, finden wir eine Lösung. Wir senden Ihnen einen Lucy & Yak-Gutschein im Wert des aktuellen Preises des Artikels im Rahmen unseres Re:Yak-Programms.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

  • Reparaturen können bis zu 12 Wochen dauern, bis sie abgeschlossen und an Sie zurückgesendet wurden.
  • Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Artikel sauber ist, bevor Sie ihn an das Reparaturteam von Lucy & Yak senden.
  • Sie müssen der ursprüngliche Käufer des Artikels auf unserer Website oder in einem unserer Geschäfte sein, um für Reparaturen infrage zu kommen.
  • Wir können viele Artikel reparieren, aber leider nicht alle Probleme beheben. Unser Ziel ist es, alles zu reparieren, was wir können, aber jede Reparatur ist anders und einige Dinge können wir überhaupt nicht reparieren. Bevor Sie Ihren Artikel zur Reparatur einsenden, lesen Sie bitte hier unsere aktuelle Liste nicht reparaturbare Artikel (Liste von Cat erstellen, bitte, Hyperlink zur Liste hier einfügen)
  • Reparierte Artikel sehen möglicherweise nicht wie neu aus. Wir bemühen uns, Ihren Artikel mit ähnlichem Stoff und ähnlichen Beschlägen wieder in einen neuwertigen Zustand zu versetzen. Wenn Originalmaterialien nicht verfügbar sind, hat die Integrität des Artikels für uns oberste Priorität. Stofffarben stimmen möglicherweise nicht exakt überein, aber wir werden unser Bestes tun, um die bestmögliche Übereinstimmung zu finden. (Beispiele für Fotos reparierter Artikel hier verlinkt – bitte von Cat erstellen)
  • Unser Reparaturservice ist kostenlos. Lucy & Yak übernehmen die Reparaturkosten, wir bitten Sie jedoch, sich an den Versandkosten für den Versand zu uns und anschließend zurück an Sie zu beteiligen. Diese belaufen sich derzeit auf 9,90 £.
  • Dieser Service steht nur Mitgliedern des UK Comfort Club zur Verfügung.
  • Wenn eine Reparatur nicht möglich ist, werden Sie per E-Mail gefragt, ob Sie Ihren Artikel unrepariert zurückhaben möchten oder ob wir ihn über unser Re:Yak-Programm recyceln sollen. Wenn Sie ihn recyceln möchten, senden wir Ihnen einen Gutschein für Lucy & Yak (online oder im Geschäft) mit einem Wert, der auf dem Artikeltyp und unserem aktuellen Re:Yak-Angebot.
  • Wenn Ihr Artikel auf dem Versandweg verloren geht, bieten wir Ihnen im Rahmen unseres Re:Yak-Programms einen Gutschein in Höhe des Artikelwerts an.
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