Rückgabe, Umtausch & unser 1-Jahres-Qualitätsversprechen

Zum Tragen gemacht. Ein Jahr lang abgesichert.

Wir möchten, dass du dich in deinen Yaks großartig fühlst und ihnen vertrauensvoll kaufst.

Jedes berechtigte Lucy & Yak-Teil ist durch unser einjähriges Qualitätsversprechen gegen Herstellungs- und Materialfehler abgesichert.

Defekt innerhalb von 30 Tagen? Senden Sie es kostenlos zurück und erhalten Sie den vollen Kaufpreis erstattet.

Fehler nach 30 Tagen und innerhalb eines Jahres? Bei einem berechtigten Herstellungs-, Material- oder Verarbeitungsfehler bieten wir Ihnen gegebenenfalls einen Ersatz oder eine Gutschrift in Höhe des von Ihnen gezahlten Betrags an.

Umgeschlagen? Artikel können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden.

Benötigen Sie eine andere Größe oder Farbe? Umtausch innerhalb des Vereinigten Königreichs kostet 3,95 £

Ihr Qualitätsversprechen gilt ergänzend zu Ihren gesetzlichen Rechten.

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HILFE BEI EINEM DEFEKTEN TEIL ERHALTEN

🇬🇧   Rücksendungen im Vereinigten Königreich

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Umtausch in eine andere Größe oder Farbe.

3,95 £

Rückgabe in einer teilnehmenden Filiale im Vereinigten Königreich

Kostenlos

Guthaben im Shop erhalten

Kostenlos

Per Post zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten

4,95 £

Defekten oder falschen Artikel zurücksenden

Kostenlos – Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice, der dies für Sie veranlassen kann.

Umhergeschaut und es ist doch nichts für Sie?
Sie können zurückgabeberechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben.

Benötigen Sie eine andere Größe oder Farbe?
Umtauschkosten innerhalb des Vereinigten Königreichs: 3,95 £

Geben Sie einen fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikel zurück?
Hierfür fallen niemals Rückgabekosten an.

🇺🇸   Rücksendungen aus den USA

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Zurückgeben und Geld zurückerhalten

15 $

Wir können für internationale Bestellungen keinen Umtausch anbieten.

Sie haben sich anders überlegt?
Sie können rückgabeberechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben.

🌎   Rücksendungen aus dem Rest der Welt

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Zurückgeben und Geld zurückerhalten

Ab 8,99 €

Wir können für internationale Bestellungen keinen Umtausch anbieten.

Sie haben sich anders überlegt?
Sie können rückgabeberechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben

💚   Unser 1-Jahres-Qualitätsversprechen

Wir stellen unsere Yaks dafür her, dass sie getragen und geliebt werden. Sollte aufgrund eines Herstellungs-, Material- oder Verarbeitungsfehlers etwas schiefgehen, sind wir für Sie da.

Wenn Ihr Artikel innerhalb von 30 Tagen einen Defekt aufweist

Sie können wählen:

Eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode

Ein Ersatz, sofern dieser auf Lager ist

Eine Teilrückerstattung falls Sie den Artikel behalten und reparieren möchten, damit er weiterverwendet werden kann 

Bei einem fehlerhaften Artikel fallen für Sie keine Rücksendekosten an.

Title

Wenn Ihr Artikel nach 30 Tagen, aber innerhalb von 1 Jahr einen Defekt aufweist

Bei berechtigten Mängeln bieten wir Folgendes an:

Ein Ersatz (sofern verfügbar) oder

Guthaben in Höhe des ursprünglich gezahlten Betrags, online und in teilnehmenden Lucy & Yak-Filialen einlösbar

Wenn kein geeigneter Ersatz verfügbar ist, bieten wir in der Regel eine Gutschrift an.

Die Gutschrift im Rahmen unseres Qualitätsversprechens ist 24 Monate ab dem Ausstellungsdatum gültig.

Title

💚    Was umfasst unser Qualitätsversprechen?

Unser Qualitätsversprechen deckt Mängel ab, die verursacht werden durch:

Materialien

Fertigung

Handwerkskunst

Es deckt Folgendes nicht ab:

Normale Abnutzung

Unfallversehrter Schaden

Durch unsachgemäßen Gebrauch oder falsche Lagerung verursachte Schäden

Von jemand anderem vorgenommene Änderungen

Durch Nichtbeachtung der Pflegehinweise verursachte Schäden

Jeglicher Mangel, der vor dem Kauf eines ImPerfect-Artikels offengelegt wurde

Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr Artikel abgedeckt ist, kontaktieren Sie unser Customer Happiness-Team und wir werfen einen Blick darauf.

🇪🇺   EU-Widerrufsrecht

Wenn Sie bei uns online etwas gekauft haben, während Sie sich in der Europäischen Union befanden, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Sie müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mitteilen, dass Sie widerrufen möchten. Nachdem Sie uns darüber informiert haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um die entsprechenden Artikel zurückzusenden.

Dieses gesetzliche Recht ist unabhängig von unserer großzügigeren 30-tägigen Rückgabegarantie und in dieser enthalten.

HIER AUS DEM VERTRAG TRETEN

Was passiert, wenn ich meine Einwilligung widerrufe?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, versuchen wir, sie zu stoppen, bevor sie unser Lager verlässt.

Wenn sie bereits versandt oder geliefert wurde, müssen Sie die entsprechenden Artikel zurücksenden. Wir senden Ihnen Anweisungen zu, nachdem wir Ihre Widerrufsanfrage erhalten haben.

Die Artikel sollten nur so weit angefasst werden, wie es zum Begutachten oder Anprobieren erforderlich ist, so wie Sie es auch in einem Geschäft tun würden. Wir behalten uns vor, einen angemessenen Abzug vorzunehmen, wenn ihr Wert durch eine darüber hinausgehende Handhabung gemindert wurde.

Rücksendekosten

Sie sind für die vor dem Kauf und in unserem Retourenportal angezeigte Retourengebühr verantwortlich, es sei denn:

Das Teil ist fehlerhaft, beschädigt oder falsch

Wir haben vereinbart, die Rücksendekosten zu übernehmen

Wir haben Sie vor dem Kauf nicht darüber informiert, dass Sie dafür verantwortlich sind

Das Gesetz in Ihrem Land verpflichtet uns, dies abzudecken

Ihre Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich einer anderen Methode zu. 

Ausnahmen

Das Widerrufsrecht gilt möglicherweise nicht für:

Deutlich personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Stücke

Versiegelte Produkte, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können

Andere Produkte, die nach geltendem EU-Verbraucherrecht ausgeschlossen sind

Diese Ausnahmen schließen Ihre Rechte nicht aus, wenn etwas fehlerhaft ist.

✍️.  Allgemeine Geschäftsbedingungen

Unsere standardmäßige Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Dies gilt sowohl für Online- als auch für In-Store-Käufe.

- Bitte beachten Sie, dass Umtauschbestellungen nicht an einen Abholpunkt geliefert werden können und an eine Privatadresse gesendet werden müssen. Wenn Sie Ihre Lieferdetails aktualisieren müssen, bevor Sie Ihren Umtausch veranlassen, wenden Sie sich bitte an unser Customer Happiness-Team.

Rückerstattungen können nur über die ursprünglich für den Kauf verwendeten Zahlungsmethoden abgewickelt werden. Wird eine Geschenkkarte zur Teilzahlung einer Bestellung verwendet, wird diese im ersten Fall erstattet, bevor alternative Zahlungsmethoden erstattet werden.

Socken, Strumpfhosen, Kopftücher, Stirnbänder, Scrunchies, Slips, Boxershorts, Ohrringe, Seifen und Re:Yak-Rucksäcke sind nicht erstattungsfähig. 

Bademode mit Hygienesiegeln muss mit intakten Siegeln zurückgegeben werden.

Ihre Rücksendung kann abgelehnt werden, wenn sich die Artikel nicht in einem wiederverkäuflichen Zustand befinden. Rückgesendete Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, ungewaschen und ungetragen sein, keine Flecken oder Verschmutzungen aufweisen und die Originaletiketten tragen.

Versandkosten oder Zollgebühren können von Lucy & Yak nicht erstattet werden. 

Reduzierte oder beschädigte Artikel, die im Geschäft gekauft werden, sind von der Rückgabe gegen Erstattung ausgeschlossen und werden wie gesehen verkauft. Diese Artikel können im Geschäft umgetauscht oder Re:Yakked werden.

Für Imperfekte Artikel, die über unsere Website gekauft wurden, gilt unser standardmäßiger Rückgabesatz von 30 Tagen; sie sind jedoch von der Abdeckung durch unsere Mängelrichtlinie ausgeschlossen.

Reduzierte Artikel, die Sie auf unserer Website gekauft haben, können wie gewohnt zurückgegeben werden.

Wir können Verkaufspreise nicht rückwirkend anerkennen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Bei der Aktion „3 für 2“ können die Artikel einzeln zurückgegeben werden, die Erstattung erfolgt jedoch auf Basis des gezahlten Aktionspreises.

Re:Yak- oder Preloved-Artikel, die im Geschäft gekauft werden, werden im besichtigten Zustand verkauft und können nicht zurückgegeben werden.

Bitte kontaktieren Sie bei fehlerhaften Artikeln unser Customer Happiness-Team im Rahmen unseres 1-Jahres-Qualitätsversprechens, damit wir den Fall prüfen können.